“Web-to-Print aún no ha alcanzado todo su potencial”
Entrevista con Fabian Frenzel, Director General de Innovación/Marketing en Unitedprint SE
“Todo lo que hoy en día es bastante normal, fue inusual en algún momento; de igual manera está ocurriendo con el WtP. Ahora mismo es inusual pero dentro de unos años será un servicio muy normalizado. Esto se debe a la naturaleza de los cambios de las compañías inteligentes como Unitedprint”.
Desde el 1 de julio de 2019 Fabian Frenzel es el nuevo miembro del Consejo de Administración de Unitedprint responsable de la innovación y el marketing. En una entrevista da una visión exclusiva de la estrategia de Unitedprint y una visión del futuro de WtP.
Sr. Frenzel, muchas gracias por tomarse el tiempo para esta entrevista. ¿Puede decirnos más sobre sus responsabilidades futuras en su nuevo cargo en la Junta Directiva de Unitedprint y cuál es su misión?
En los próximos años, el objetivo principal será acompañar nuestra transformación de un grupo híbrido formado por WtP con sus propias instalaciones de producción a una empresa de comercio electrónico inteligente, inteligente en cuanto a datos y comprometida con la estrategia de la plataforma. Se trata, por tanto, de descomponer procesos de negocio complejos, tradicionalmente verticales, para poder llevarlos a cabo de forma más eficiente a través de la interacción de diferentes participantes en red. Esto no sólo trae consigo nuevos procesos de marketing y ventas, sino sobre todo nuevos procesos de aprovisionamiento, lo que es, por supuesto, un reto para toda nuestra empresa.
Hasta ahora, Unitedprint ha sido conocida como una empresa que produce para sus propios clientes. ¿Así que esto cambiará en el futuro?
Sí, algo muy fundamental está cambiando con nosotros. Actualmente estamos implementando la externalización paso a paso de toda nuestra producción interna. Cada vez más cubrimos nuestra producción analógica, es decir, todo lo relacionado con la impresión offset, a través de socios de producción nacionales e internacionales cualificados. Estamos utilizando nuevos recursos en línea basados en la tecnología, con ventajas decisivas sobre las estructuras convencionales. Con la ayuda de este sistema, los procesos operativos, que incluyen expresamente los procesos de fabricación, pueden presentarse de forma descentralizada, escalable y optimizada a nivel internacional. Entre otras cosas, esto nos da un grado máximo de flexibilidad y acelera los plazos de entrega porque estamos mucho más cerca de nuestros clientes. “Piensa globalmente. Imprime localmente.” Este es un lema que hemos estado practicando con mucho éxito en varios niveles durante varios años y que seguimos perfeccionando constantemente.
Sus clientes valoran print24, el portal insignia de Unitedprint, por la alta calidad de sus productos y la fiabilidad de sus entregas. ¿Pueden sus asociaciones de producción cumplir con estos requisitos de la producción industrial?
En toda Europa, hay miles de imprentas pequeñas, medianas y grandes con gran experiencia en la entrega de productos de alta calidad con un rendimiento muy alto y una fiabilidad absoluta. Todos hemos experimentado en los últimos años que muchas de estas imprentas siguen atravesando momentos difíciles porque simplemente carecen de la capacidad suficiente para empleados altamente cualificados y de su equipo técnico, en su mayoría de primera clase. Con nosotros, las imprentas obtienen una fuente de ingresos adicional y significativa sin tener que incurrir en costes adicionales de marketing y ventas. En Unitedprint, nos centraremos más que nunca en el comercio electrónico innovador y profesional, por lo que tenemos un gran número de pedidos de clientes y nuestros socios de producción tienen el poder necesario para producir estos pedidos de forma óptima. Por supuesto, controlamos los procesos totalmente automatizados y aseguramos los estándares necesarios, de los que nuestros socios de producción también se benefician masivamente más allá de nuestros pedidos a través de una organización optimizada, procesos ajustados y, por último, pero no por ello menos importante, condiciones de compra de materiales significativamente mejoradas.
Por lo tanto, el éxito de la plataforma está en la contratación a gran escala de la materia prima a nuestros proveedores.
Y en la distribución! Desde 2016 ofrecemos nuestro programa USS Partnershop en Unitedprint. Ahora tenemos un importante número de socios independientes en toda Europa que operan sus propias tienda WtP.
Estos socios utilizan nuestro poder WtP gratuito, incluyendo la infraestructura de TI completa, para construir un negocio independiente de impresión web con sus grupos objetivo locales y regionales. Esto funciona muy bien y es, por así decirlo, la contrapartida comercial de nuestra plataforma de aprovisionamiento. En este sentido, mi colega Ali Jason Bazooband, director general de todas nuestras empresas de ventas internacionales, desempeña un papel decisivo: es responsable de las ventas de nuestras tiendas de marca print24, Easyprint y de nuestro portal especial de tecnología publicitaria DDK PRINT BIG, así como de todas nuestras tiendas asociadas de USS. Por lo tanto, nos consideramos una red abierta que ya no se limita a nuestra propia producción, sino que permite sobre todo la participación de terceros, como socios comerciales y productores. Como empresa totalmente libre de deudas y con una magnífica base de capital, también estamos muy orgullosos de enfrentarnos a corporaciones nacionales e internacionales que cotizan en la bolsa de valores y son financiadas por el mercado de capitales.
Su presencia local y regional sigue siendo objeto de demanda en la era digital?
Correcto! Con este enfoque, para hacer posible la proximidad espacial mediante el asesoramiento personal, nuestros socios USS no sólo actúan como personas de contacto en grandes ciudades. Muchos de nuestros socios están activos en sus redes personales – donde hasta ahora ha habido poco contacto con WtP.
En los últimos dos años también hemos invertido de forma especialmente intensa en esta proximidad al cliente para nuestra marca print24. Ahora tenemos nuestros propios equipos de ventas locales en cada uno de los 22 países europeos de destino, que se ocupan personalmente de los intereses de nuestros clientes y desarrollan nuevas relaciones con ellos.
¿Cuáles son los grandes temas en el área de marketing?
Por supuesto, la satisfacción del cliente y su garantía permanente sigue siendo una tarea fundamental. Trabajamos casi obsesivamente para ofrecer a nuestros clientes la combinación perfecta de variedad, calidad de producto, rapidez de entrega y servicio al mejor precio. Esto significa que el apoyo, la promoción y las ventas son aún más importantes para todos nuestros esfuerzos de lo que lo han sido en el pasado. Una tarea concreta será proporcionar a nuestros clientes actuales un apoyo aún más individual y personalizado. Esto significa, por un lado, una comunicación dirigida al cliente basada en los requisitos y necesidades de ellos y, por otro lado, una interconexión dirigida y eficaz de todos los canales de comunicación. En el futuro, nuestros clientes serán abordados exactamente por el contenido y los canales que mejor se adapten a sus necesidades. Esto significa un gran esfuerzo en el uso de la inteligencia de datos contemporánea y, por supuesto, en la mejora de nuestra presencia en la web.
¿Eso significa que print24 tendrá un nuevo diseño web?
No sólo print24, sino también Easyprint – nuestro portal especialmente para pequeñas empresas y familias, que pueden diseñar fácilmente una variedad de productos en línea con nuevas plantillas de diseño y nuestra completamente nueva herramienta FreeDesign. También en este caso, estamos adoptando un enfoque completamente nuevo e integrando nuestro propio chatbot basado en Kl para nuestra comunicación automatizada con el cliente.
Eso suena muy emocionante y su misión es ambiciosa.
Todo el mundo se ha dado cuenta de que Internet ha cambiado radicalmente nuestras vidas en muy poco tiempo. Y cada empresa debe ser consciente de que la dinámica de la digitalización cambiará el concepto básico de la anterior estrategia corporativa.
