« Le Web-to-Print n’a pas encore atteint tout son potentiel. »
Entretien avec Fabian Frenzel, Agent en chef d’Innovation/Marketing chez Unitedprint SE
« Tout ce qui est tout à fait normal aujourd’hui était inhabituel auparavant – ce qui était aussi le cas du WtP il n’y a pas si longtemps. Et une grande partie de ce qui est inhabituel aujourd’hui sera finalement tout à fait normal demain. C’est dû à la nature des changements perturbateurs des entreprises intelligentes, comme nous le sommes chez Unitedprint. »
Depuis le 1er juillet 2019, Fabian Frenzel est le nouveau membre du Conseil de Direction de Unitedprint en charge de l’Innovation/Marketing. Dans une interview, il donne un aperçu exclusif de la stratégie de Unitedprint et une perspective sur l’avenir du WtP.
Monsieur Frenzel, merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous accorder cette interview. Pouvez-vous nous en dire plus sur vos futures responsabilités dans votre nouveau poste au sein du Conseil de Direction de Unitedprint et quelle est votre mission ?
Dans les années à venir, l’accent sera mis sur l’accompagnement de notre transformation d’un groupe hybride composé de WtP avec ses propres installations de production en une société e-commerce intelligente en matière de données et résolument engagée dans la stratégie de plate-forme. Il s’agit donc de décomposer des processus d’entreprise complexes, traditionnellement verticaux, afin de pouvoir les exécuter plus efficacement grâce à l’interaction de différents acteurs en réseau. Cela entraîne non seulement de nouveaux processus de marketing et de vente, mais surtout de nouveaux processus d’approvisionnement, ce qui constitue bien sûr un défi pour l’ensemble de notre entreprise.
Jusqu’à présent, Unitedprint est connue comme une entreprise qui produit pour ses propres clients. Cela va donc changer à l’avenir ?
Oui, quelque chose de très fondamental est en train de changer chez nous. Nous procédons actuellement à l’externalisation étape par étape de l’ensemble de notre production interne. Nous étendons de plus en plus notre production analogique – c’est-à-dire tout ce qui concerne l’impression offset – via des partenaires de production nationaux et internationaux qualifiés. Nous utilisons de nouvelles ressources en ligne, soutenues par la technologie, avec des avantages décisifs par rapport aux structures conventionnelles. Grâce à ce système, les processus opérationnels – qui incluent expressément les processus de fabrication – peuvent être présentés de manière décentralisée, évolutive et optimisée au niveau international. Cela nous donne, entre autres, un maximum de flexibilité et accélère les délais de livraison puisque nous sommes beaucoup plus proches de nos clients. « Penser global. Imprimer local. » C’est un slogan que nous pratiquons avec beaucoup de succès à différents niveaux depuis plusieurs années et que nous continuons à perfectionner sans cesse.
Vos clients apprécient print24 – le portail phare de Unitedprint – en raison de la qualité élevée de ses produits et de sa fiabilité de livraison. Vos partenariats de production peuvent-ils répondre aux exigences de la production industrielle ?
Dans toute l’Europe, il existe des milliers de petites, moyennes et grandes imprimeries qui font preuve d’une grande expertise en matière de livraison de produits de haute qualité, aux performances très élevées et d’une fiabilité absolue. Ces dernières années, nous avons tous constaté que nombre de ces imprimeurs connaissent encore des temps difficiles parce qu’ils ne disposent tout simplement pas d’une capacité suffisante pour des employés hautement qualifiés et d’un équipement technique de première classe pour la plupart. Avec nous, les imprimeurs bénéficient d’une source de revenus supplémentaire et importante sans avoir à engager de frais de marketing et de vente supplémentaires. Chez Unitedprint, nous nous concentrerons plus que jamais sur l’e-commerce professionnel et innovant à l’avenir, afin que nos partenaires de production aient les ressources nécessaires pour produire les commandes de nos clients de manière optimale et en grand nombre. Bien entendu, nous modérons les processus entièrement automatisés et garantissons les standards nécessaires, dont nos partenaires de production tirent également des avantages considérables au-delà de nos commandes grâce à une organisation optimisée, des processus allégés et, enfin et surtout, des conditions d’achat de matériaux nettement améliorées.
Je comprends. Il s’agit donc d’économie de plate-forme à travers l’approvisionnement.
Et la vente ! Nous proposons notre programme USS Partnershop chez Unitedprint depuis 2016. Nous avons maintenant plusieurs centaines de partenaires indépendants dans toute l’Europe qui gèrent leur propre magasin WtP. Ces partenaires utilisent notre puissance WtP gratuite, y compris l’infrastructure informatique complète, pour créer une entreprise indépendante de Web-to-Print tout en ciblant leurs groupes locaux et régionaux.
Cela fonctionne très bien et c’est, pour ainsi dire, l’équivalent commercial de notre plateforme d’approvisionnement. Mon collègue Ali Jason Bazooband, directeur général de toutes nos sociétés de distribution internationales, joue ici un rôle décisif : il est responsable des ventes de nos marques et plateformes print24, Easyprint ainsi que de notre portail destiné aux produits publicitaires DDK PRINT BIG et tous nos Partnershops USS. Nous nous considérons donc comme un réseau ouvert qui n’alimente plus notre propre production, mais qui permet surtout à des tiers, tels que les partenaires commerciaux et les producteurs, d’intervenir. Tout cela a beaucoup à voir avec l’intelligence des données, la compétence des réseaux et, depuis plus de dix ans au moins, une expérience aussi complète que réussie en tant qu’imprimeur en ligne international. En tant qu’entreprise totalement libérée de toute dette et dotée d’une base de capital solide et inégalée, nous sommes très fiers de pouvoir résister aux sociétés nationales et internationales cotées en bourse et soutenues par les marchés financiers.
Une présence locale et régionale est donc toujours requise à l’ère de l’Internet ?
Correct ! Avec cette approche de proximité spatiale grâce à un conseil personnalisé, nos partenaires USS ne sont pas seulement des interlocuteurs au sein de grandes agglomérations. Beaucoup d’entre eux sont actifs dans leurs réseaux personnels – où il y a eu peu de contacts avec le WtP jusqu’à présent.
Au cours des deux dernières années, nous avons également investi de manière particulièrement intensive dans cette proximité client pour notre marque print24. Nous disposons désormais de nos propres équipes commerciales locales dans chacun de nos 22 pays cibles européens qui s’occupent personnellement des intérêts de nos clients et développent de nouvelles relations clients.
Quels sont les grands thèmes dans le domaine du marketing ?
Bien entendu, il est toujours essentiel de donner à nos clients entière satisfaction et de la garantir en permanence. Nous travaillons de façon presque obsessionnelle pour fournir à nos clients un mélange parfait de variété, de qualité de produits, de rapidité de livraison, de service et de meilleur prix. De ce fait, tous nos efforts de soutien, promotion et vente sont encore plus appliqués que par le passé. Une tâche concrète consistera à fournir à nos clients existants un soutien encore plus individualisé et sur mesure. Cela signifie, d’une part, une communication client ciblée basée sur les exigences et les besoins de nos clients respectifs et, d’autre part, une interconnexion ciblée et efficace de tous les canaux de communication. A l’avenir, nos clients seront approchés par le contenu et les canaux qui leur conviennent le mieux. Cela signifie de grands efforts dans l’utilisation de l’intelligence des données contemporaines et, bien sûr, l’amélioration de notre présence sur le web.
Cela signifie-t-il que print24 a un nouveau visage ?
Non seulement print24, mais aussi Easyprint – notre portail spécialement conçu pour les petites entreprises et les particuliers qui peuvent facilement concevoir une grande variété de produits en ligne avec de nouveaux modèles de design et notre tout nouvel outil FreeDesign. Ici aussi, nous adoptons une toute nouvelle approche et intégrons notre chatbot Kl développé par nos soins pour la communication automatisée avec nos clients.
Cela semble très prometteur et votre mission est ambitieuse.
Tout le monde sait qu’Internet a fondamentalement changé nos vies en très peu de temps. Et chaque entreprise doit être consciente que la nouvelle dynamique de numérisation bouleversera le concept de base de l’ancienne stratégie d’entreprise.
