“Il Web-to-Print non ha ancora raggiunto il suo pieno potenziale.”
Intervista con Fabian Frenzel, Direttore Innovation/Marketing presso Unitedprint SE
“Tutto ciò che oggi è normale è stato in passato insolito – come tempo fa anche nel caso del Web to Print. E gran parte di ciò che oggi è insolito alla fine sarà abbastanza normale. Questo è dovuto alla natura dei cambiamenti continui compiuti dalle aziende smart, come noi di Unitedprint.”
Dal 1° luglio 2019 Fabian Frenzel è un nuovo membro del consiglio di amministrazione di Unitedprint, responsabile per l’innovazione e il marketing. In un’intervista fornisce una visione esclusiva della strategia di Unitedprint e una prospettiva sul futuro del WtP.
Signor Frenzel, la ringrazio molto per il tempo dedicato a questa intervista. Può dirci qualcosa di più sulle sue future responsabilità nella sua nuova posizione nel Consiglio di amministrazione di Unitedprint? Qual è la sua missione?
Nei prossimi anni, l’obiettivo principale sarà quello di accompagnare la nostra trasformazione da un gruppo ibrido composto da WtP con propri impianti di produzione a una società di e-commerce intelligente e intraprendente che si impegna costantemente nella strategia della piattaforma. Si tratta quindi di scomporre processi aziendali complessi, tradizionalmente verticali, per poterli realizzare in modo più efficiente attraverso l’interazione di diverse parti in rete. Questo non solo porta con sé nuovi processi di marketing e di vendita, ma soprattutto nuovi processi di approvvigionamento, e ciò è ovviamente una sfida per l’intera azienda.
Finora, Unitedprint è stata conosciuta come un’azienda che produce per i propri clienti. Quindi questo cambierà in futuro?
Sì, qualcosa di fondamentale sta cambiando con noi. Attualmente stiamo implementando l’outsourcing graduale di tutta la nostra produzione interna. La nostra produzione analogica, ovvero tutto ciò che riguarda la stampa offset, viene sempre più spesso coperta da partner di produzione nazionali ed internazionali qualificati. Utilizziamo nuove risorse online, supportate dalla tecnologia, con vantaggi decisivi rispetto alle strutture tradizionali. Con l’aiuto di questo sistema, i processi operativi – che comprendono espressamente i processi di produzione – possono essere presentati in modo decentralizzato, scalabile e ottimizzato a livello internazionale. Tra le altre cose, questo ci offre la massima flessibilità e accelera i tempi di consegna perché siamo molto più vicini ai nostri clienti. “Pensa globale. Stampa locale”. Questo è uno slogan che pratichiamo con grande successo a vari livelli da diversi anni e che continuiamo a perfezionare con coerenza.
I vostri clienti apprezzano print24 – il portale di punta di Unitedprint – per l’elevata qualità del prodotto e l’affidabilità delle consegne. Le vostre partnership di produzione possono soddisfare questi requisiti della produzione industriale?
In tutta Europa ci sono migliaia di stampanti di piccole, medie e grandi dimensioni con grande esperienza nel fornire prodotti di alta qualità con prestazioni molto elevate e assoluta affidabilità. Negli ultimi anni abbiamo tutti sperimentato che molte di queste stampanti vivono ancora tempi difficili perché semplicemente non hanno una capacità sufficiente per i dipendenti altamente qualificati e le loro attrezzature tecniche, per lo più di prima classe. Con noi, le tipografie ottengono un’ulteriore e significativa fonte di reddito senza dover sostenere costi aggiuntivi di marketing e di vendita. In Unitedprint ci concentreremo più che mai sull’e-commerce innovativo e professionale in futuro, in modo che i nostri clienti e i nostri partner di produzione abbiano la potenza necessaria per produrre questi ordini in modo ottimale in grandi numeri. Naturalmente ci occupiamo di moderare i processi automatizzati e garantiamo gli standard necessari, da cui i nostri partner di produzione traggono enormi vantaggi anche al di là dei nostri ordini, grazie ad un’organizzazione ottimizzata, processi snelli e, non da ultimo, condizioni di acquisto dei materiali notevolmente migliorate.
Capito. Quindi economia di piattaforma nell’approvvigionamento.
E nella distribuzione! Dal 2016 offriamo il nostro USS Partnershop Program presso Unitedprint. Ora abbiamo diverse centinaia di partner indipendenti in tutta Europa che gestiscono il proprio negozio WtP. Questi partner utilizzano la nostra potenza WtP gratuita, compresa l’infrastruttura IT completa per costruire un’attività web-to-print indipendente con i loro gruppi target locali e regionali. Questo funziona molto bene ed è, per così dire, la controparte commerciale della nostra piattaforma di approvvigionamento.
In particolare, il mio collega Ali Jason Bazooband, amministratore delegato di tutte le nostre società di vendita internazionali, svolge un ruolo decisivo in questo senso. È responsabile delle vendite dei nostri negozi di marca print24, Easyprint e del nostro portale speciale per la tecnologia pubblicitaria DDK PRINT BIG nonché di tutti i nostri negozi partner USS. Ci consideriamo quindi come una rete aperta che non alimenta più la nostra produzione, ma soprattutto consente l’accesso a terzi, come partner commerciali e produttori. Tutto questo ha molto a che fare con il data intelligence e la competenza di rete e per più di dieci anni almeno altrettanto a che fare con un’esperienza duratura e di grande successo come stamperia online internazionale. In qualità di azienda completamente priva di debiti, con una solida base di capitale che non è seconda a nessuno, siamo molto orgogliosi di essere in grado di resistere alle società nazionali e internazionali quotate in borsa e finanziate dal mercato dei capitali.
Quindi la presenza personale locale e regionale è ancora, o meglio dire nuovamente, richiesta nell’era online?
Esatto! Con questo approccio, per rendere possibile la vicinanza spaziale con la consulenza personale, i nostri partner USS non funzionano solo come persone di contatto nei grandi agglomerati urbani. Molti dei nostri partner sono attivi nelle loro reti personali, dove finora ci sono stati pochi contatti con il WtP.
Negli ultimi due anni abbiamo investito in modo particolarmente intenso in questa vicinanza al cliente anche per il nostro marchio print24. In ciascuno dei nostri 22 paesi europei di destinazione disponiamo ora di team di vendita locali che si occupano personalmente degli interessi dei nostri clienti e sviluppano nuove relazioni con i clienti.
Quali sono i grandi temi del marketing?
Naturalmente, il compito principale rimane sempre quello di ottenere la massima soddisfazione del cliente e di garantirla in modo permanente. Lavoriamo quasi ossessivamente per fornire ai nostri clienti il mix perfetto di varietà, qualità del prodotto, velocità di consegna, servizio e miglior prezzo. Ciò significa che il supporto, la promozione e le vendite sono ancora più importanti per tutti i nostri sforzi di quanto non lo siano stati in passato. Un compito concreto sarà quello di fornire ai nostri clienti esistenti un supporto ancora più personalizzato e su misura. Questo significa, da un lato, una comunicazione mirata al cliente in base alle sue esigenze e, dall’altro, un intreccio mirato ed efficace di tutti i canali di comunicazione. In futuro, i nostri clienti saranno contattati esattamente dai contenuti e dai canali che meglio si adattano alle loro esigenze. Questo significa grandi sforzi nell’utilizzo del data intelligence contemporaneo e, naturalmente, il miglioramento della nostra presenza sul web.
Significa che print24 ha un nuovo volto?
Non solo print24, ma anche Easyprint – il nostro portale pensato per le piccole imprese e le famiglie, che possono facilmente progettare una varietà di prodotti online con nuovi e fantastici modelli di design e il nostro strumento FreeDesign completamente nuovo. Anche in questo caso, stiamo adottando un approccio totalmente nuovo e integrando il nostro chatbot basato su IA per la nostra comunicazione automatizzata con i clienti.
Suona molto interessante, e la sua missione è ambiziosa.
Tutti si sono resi conto che Internet ha cambiato radicalmente la nostra vita in poco tempo. E ogni azienda deve essere consapevole che le ulteriori dinamiche di digitalizzazione capovolgeranno il concetto di base della precedente strategia aziendale.
